Řídit pět obchodníků neznamená mít pět různých přehledů
Jak nám CRM v MySmartplace pomohlo získat kontrolu nad obchodem
Jako obchodní ředitel mám pod sebou pět obchodních zástupců.
Každý má své zákazníky, rozjednané příležitosti, schůzky, nabídky a úkoly. A já potřebuji vědět, co se v obchodním týmu skutečně děje.
Kdo jedná s novým zákazníkem? Která nabídka čeká na rozhodnutí? Komu se máme ozvat? A jaké příležitosti máme aktuálně před sebou?
Dříve jsem často ztrácel desítky minut týdně jen tím, že jsem zjišťoval informace od jednotlivých obchodníků. Každý měl data někde jinde a získat aktuální obraz o obchodu nebylo jednoduché.
Dnes otevřu modul CRM v systému MySmartplace.
Když každý obchodník pracuje trochu jinak
Pět obchodníků znamená také pět různých pracovních stylů.
Jeden si vše zapisuje, druhý má informace v e-mailu a další si pamatuje, že se má zákazníkovi příští týden ozvat.
Na poradách jsme pak často řešili:
- „Jak to vypadá s tímto zákazníkem?“
- „Posílali jsme už nabídku?“
- „Kdy jsme s ním naposledy mluvili?“
- „Kdo se mu má ozvat?“
- Místo řešení dalšího obchodu jsme dohledávali informace.
Proto jsme začali využívat modul CRM v MySmartplace.
Když mám celý obchod na jednom místě
Dnes každý obchodník pracuje se svými zákazníky a příležitostmi přímo v systému.
Na jednom místě máme:
👉 zákazníky a kontakty
👉 obchodní příležitosti
👉 historii komunikace
👉 úkoly a další aktivity
👉 odpovědnost konkrétního obchodníka
👉 přehled o vývoji obchodních případů
Jako obchodní ředitel tak nemusím obvolávat jednotlivé kolegy. Podívám se do CRM a vidím, co se v obchodním týmu děje.
I naše obchodní porady se změnily
Dříve jsme velkou část porady věnovali zjišťování, co kdo řeší.
Dnes můžeme jít rovnou k podstatě.
„Co potřebujeme udělat, aby se příležitost posunula dál?“
„Proč tento případ stojí?“
„Kde máme největší obchodní potenciál?“
CRM se tak nestalo pouze databází kontaktů, ale nástrojem pro každodenní řízení obchodního týmu.
Informace zůstávají ve firmě
Výhodou je také zastupitelnost.
Pokud je některý obchodník na dovolené nebo není dostupný, informace o zákazníkovi nezůstávají pouze v jeho hlavě nebo e-mailu.
Historii komunikace máme v systému a kolega může rychle navázat tam, kde obchodník skončil.
Výsledek?
👉 lepší přehled o práci obchodního týmu
👉 obchodní příležitosti na jednom místě
👉 efektivnější obchodní porady
👉 jednodušší zastupitelnost
👉 méně dohledávání a administrativy
👉 více času na zákazníky a samotný obchod
Místo pěti přehledů máme jeden
Největší změnou pro mě není nový software. Je to vědomí, že když potřebuji zjistit, jak si náš obchod vede, nemusím čekat na další poradu.
Otevřu MySmartplace a mám přehled.
A právě to mi jako obchodnímu řediteli umožňuje věnovat méně času zjišťování informací a více času skutečnému řízení obchodu.
Vyzkoušejte CRM v MySmartplace a mějte zákazníky, příležitosti i práci obchodního týmu přehledně na jednom místě.
📞 Kontaktujte náš tým online nebo na +420 606 780 810. Rádi vám ukážeme, jak může CRM usnadnit řízení obchodu i ve vaší společnosti.